fri frakt och returer över 499 kr

snabb leverans

100 dagars öppet köp

säkra betalningar med Klarna

allt du behöver veta om din beställning

Behöver du hjälp med något kring din order? Här svarar vi på de vanligaste frågorna våra kunder brukar ställa till vår kundservice. Om du fortfarande inte fått svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss!

VART ÄR MIN ORDERBEKRÄFTELSE?

Vi skickar alltid ut en bekräftelse på din order till den mailadress som du har angivit. Ibland händer det att bekräftelsen hamnar i din skräpinkorg. Har du skrivit in en felaktig mailadress så kommer bekräftelsen inte hitta fram. 

KAN JAG GÖRA ÄNDRINGAR I MIN ORDER?

När en order är lagd går det inte att göra ändringar i den. Om något har blivit fel, skicka genast ett mail till oss här

KAN JAG ANNULLERA MIN ORDER?

Under förutsättning att vi ännu inte har hunnit skicka den så kan vi i vissa fall stoppa ordern. Skicka omgående ett mail till oss här så ska vi göra vårt bästa. Om en order packats klart och skickats finns det tyvärr ingen möjlighet till annullering.

KAN JAG SPÅRA MIN ORDER?

Självklart, så snart din order är skickad kommer du få en orderbekräftelse till din mejl med ett spårningsnummer.

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?

Det är svårt att säga med säkerhet i antal dagar eftersom vi samarbetar med logistikpartners. Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar, beroende på din leveransadress. Om du inte har fått en leveransbekräftelse inom 2 arbetsdagar från orderläggning, vänligen maila support.

HUR RETURNERAR JAG EN VARA?

Vänligen följ denna länk för instruktioner.

HUR REKLAMERAR JAG EN VARA

Om din Racqet-produkt har gått sönder kan det räknas som en reklamation. Enligt svenska konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en defekt produkt under 3 års tid. Det betyder inte att alla reklamationer är godkända, utan att man som konsument har rätt att klaga på varor i upp till 3 år efter inköpsdatum. Du kan reklamera olika former av produktionsfel, men ej defekter på grund av felanvändning, slitage, misskötsel etc. Vänligen notera att vid beställningar av padelracket så godkänner du rackets skick om du tar av plastemballaget på handtaget. Konsumentköplagen säger att alla fel som uppstår inom 6 månader efter inköpsdatumet ska räknas som produktionsfel. Läs mer om godkända och icke godkända reklamationer här.

Om du har köpt din Racqet-produkt via vår hemsida är du välkommen att maila oss [här] (https://support.racqet.com/hc/sv/requests/new) Tänk på att i mailet behöver du inkludera ditt ordernummer samt bilder på produkten och dess defekt(er).

NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING

Så fort vi mottagit din retur på vårt lager så görs det en återbetalning till dig. Vänligen observera att det kan ta upp till en vecka innan beloppet syns på ditt konto, beroende på betalmetod. Tänk även på att återbetalningsbeloppet ibland syns på inköpsdatumet på ditt bankkonto.

HUR VÄLJER JAG RACKET?

Ta hjälp från vår guide här.

VILKEN SKOSTORLEK SKA JAG BESTÄLLA?

Ta hjälp från vår storleksguide här.

KAN JAG BESTÄLLA SPECIFIK VIKT PÅ MITT RACKET?

Vi har tyvärr inte möjlighet att väga ditt rack. Vi utgår istället från, och hänvisar till, det spann mellan två vikter som våra leverantörer har givit oss.

JAG HAR EN RABATTKOD, HUR ANVÄNDER JAG DEN?

Du aktiverar din rabattkod i varukorgen innan betalningen. Vänligen observera att vi inte kan lägga till rabatten efter att du lagt beställningen.

MIN RABATTKOD VERKAR INTE FUNGERA?

Detta beror sannolikt på något av följande:

1.    Koden är inte längre giltig.

2.    Du har stavat fel på koden, eller råkar lägga till ett mellanrum etc.

3.  Du försöker kombinera rabattkoden med andra erbjudanden.

Om inget av ovanstående alternativ stämmer överens med din situation, vänligen kontakta oss här

SVARAR KUNDSERVICE PÅ HELGEN?

Nej. Vår schyssta kundservice har öppet mån-fre 08.00-17.00

become a fan and get an additional -10% off your first purchase!

Powered by Jetshop

Hej, vi använder cookies för att denna sajt skall fungera bättre för dig.

Mer info

become a fan and get an additional -10% off!

  1. 1. Följ oss på Instagram
    Följ oss här
  2. 2. Signa upp på nyhetsbrev
  3. 3. Hämta koden